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[宁波保税区]保税区分局创新“五项机制”服务进口消费品“大通道”建设

发布日期:2018-06-28信息来源: 市市场监管局 字号:[ ]



随着区内进口商品市场对内辐射触角的延伸和跨境电商的高速发展,宁波保税区日益成为境外消费品的进口“大通道”,各类进口食品、商品通过宁波保税区这个“桥头堡”进入国内千家万户。与此相伴,近年来因为消费产生的各类投诉举报也呈现逐年增多趋势,2017年全年450余件,而2018年仅上半年就累计超过500余件。为有效应对投诉举报高发态势,该局在人手严重短缺的情况下,通过整合科室职能,探索建立健全五项工作机制,主动作为,有效促进放心消费“大通道”建设。

一是建立信息研判预警机制。对一段时间内受理的各类投诉举报信息,进行综合研判,在类型、领域、表现形态、时间节点等方面,总结规律,并在3.15、双十一、大的节庆促销等重点时间节点前,提前向相关企业进行预警提醒,做好事前防范。

二是建立重点被诉企业负责人约谈机制。在数据研判的基础上,对一段时间内投诉举报较为集中或者对调查处置要求应对不力的企业,建立重点涉诉企业负责人约谈机制,通过定期集中约谈或不定期个别约谈的方式,严肃指出存在问题,并跟踪落实整改情况。

三是建立投诉分流协同处置机制。在主动沟通、对接的基础上,对于经研判确属其他部门职能的,分局以书面形式将有关投诉举报通报移交相关部门处置,责任科室做好处置进程、处置结果的跟踪和信息收集工作。与此同时,督促、指导已经成立的消费维权联络站切实承担起在消费教育、宣传培训、纠纷调处等方面的责任,协助市场监管部门共同做好应对、化解工作。

四是建立与信用监管的衔接机制。对消费者投诉举报高发、违法现象屡禁不止、处置应对消极、拖延和敷衍塞责的企业,加强内部科室职能的整合和联动,探索将其纳入相关企业信用监管指标体系,充分运用企业异常名录、黑名单等信用约束方式,强化对重点涉诉企业的制约。

五是全方位开展“放心消费在浙江”各项创建工作。分局将示范创建工作作为打造放心消费高地的主要抓手,2018年将与市场举办方联手推进,同步创建“放心消费示范区”、放心示范商店(网店)70余家,通过全面落实7天无理由退货、放心消费承诺、强化经营自律等方式,净化消费环境,强化消费者权益保护。

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